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IHRE FRAGEN

BENUTZERKONTO & PASSWORT
1. Sie möchten ein Benutzerkonto anlegen?
Sie können auf foeger.com ein persönliches Kundenkonto anlegen und ein Passwort vergeben. Klicken Sie im Kopfbereich des Webshops auf den Link "Anmelden" und fahren Sie durch Betätigen des Buttons "Konto Anlegen" fort. Erfassen Sie alle notwendigen Daten und schließen Sie den Vorgang mit dem Button "Registrieren" ab. Vergessen Sie nicht sich für den Newsletter anzumelden, indem Sie die auf der Registrierungsseite das Feld "Für Newsletter eintragen" anhaken. Um Ihre Registrierung abzuschließen und das Kundenkonto zu aktivieren müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Wir schicken Ihnen nach Durchführung der Registrierungsschritte eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben ist Ihr Kundenkonto aktiviert.
2. Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie selbständig ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie im Kopfbereich des Webshops auf den Link "Anmelden", Sie gelangen nun auf die Benutzerkontoseite. Im Bereich "Schon registriert?" finden Sie den Link "Passwort vergessen?". Betätigen Sie diesen Link und erfassen Sie auf der Folgeseite die mit Ihrem Benutzerkonto verbundene E-Mail-Adresse und senden Sie die Passwortanforderung durch Betätigen des Buttons "Absenden" ab. Sie erhalten nun eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.
3. Sie möchten Ihre Daten ändern?
Sie können jederzeit Ihre persönlichen Daten im Benutzerkonto ändern. Melden Sie sich dazu einfach auf foeger.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort an. Im Bereich "Mein Konto" können Sie nun Ihre persönlichen Daten ändern.

UNSERE DESIGNERWARE
1. Warum sind manche Designer auf foeger.com nicht online bestellbar?
Bestimmte Designer sind entweder weltweit überhaupt nicht online erhältlich oder werden von Föger Woman Pure nur vor Ort im Store verkauft. Trotzdem können Sie mit nur einer Ausnahme (Céline) das gesamte Sortiment von Föger Woman Pure online ansehen. Sollte ein Artikel nicht online bestellbar sein (siehe Hinweis auf Produktseite "Nur im Geschäft"), dann helfen wir Ihnen sehr gerne telefonisch unter +43 (0)5262 64001 oder per Mail unter customercare@foeger.com weiter.
2. Sind die Artikel auf foeger.com Originalware?
Als authorisierter Einzelhändler handelt es sich bei allen Artikeln ausschließlich um Originalware. Sie erhalten Ihre bestellten Artikel natürlich in der Originalverpackung des Herstellers.

ZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNG
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Ihre Einkäufe können Sie entweder mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), mit KLARNA Sofort (ehemals "Sofortüberweisung"), mit PAYPAL oder auch per VORKASSE bezahlen. Wir bitten um Beachtung, dass Kreditkartenzahlungen ggf. ein 3D-Secure-Verfahren durchlaufen, insofern Ihre Kreditkarte zu Mastercard SecureCode (Mastercard), Verified by Visa (Visa) oder SafeKey (American Express) angemeldet ist. Diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bei Kreditkarten dient natürlich nicht nur unserer Sicherheit, sondern vielmehr auch Ihrer Sicherheit. Wir möchten Ihnen empfehlen, sich zu den genannten Sicherheitsverfahren anzumelden, um Ihrer Kreditkarte einen noch besseren Schutz bei Online-Zahlungen zu verleihen und Sie vor Mißbrauch zu schützen. Weitere Informationen finden Sie hier.
2. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?
Nach Erhalt Ihrer Retoure wird diese von Föger Woman Pure so schnell wie möglich bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt unsererseits spätestens am 2. Werktag nach Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie die zusätzliche Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Für getragene (über das normale Maß einer Anprobe) oder beschädigte Ware müssen wir ggf. Wertersatz geltend machen.

VERSAND, TRACKING & RÜCKSENDUNG
1. Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Zustellung?
Alle Informationen zu den Versandkosten und der Versanddauer können Sie auf der Seite Lieferung einsehen.
2. Wie erhalte ich meine Lieferung am schnellsten?
Wir liefern ausschließlich mit dem Versanddienstleister DHL. Bestellungen die vor 14:00 Uhr MEZ eingehen werden noch am selben Tag versandt, spätere Bestellungen wergen am Folgetag versandt.
3. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Sie können Ihre Sendung auf der Website von DHL tracken und wissen somit genau wo sich Ihre Sendung gerade befindet und wann diese voraussichtlich bei Ihnen eintrifft.
4. Sind Rücksendungen kostenlos?
Ihre Rücksendung ist kostenlos, bitte verwenden Sie dazu ausschließlich das der Sendung beigefügte Rücksendeetikett. Weitere Anweisungen zu Rücksendungen finden Sie in Ihrem Paket.
5. Aus welchem Land können Rücksendungen erfolgen?
Rücksendungen sind ausschließlich aus dem jeweiligen Lieferland möglich. Sollten Sie zum Beispiel Ihre Bestellung an eine Adresse in Österreich zugestellt bekommen haben muss die Rücksendung ebenfalls aus Österreich erfolgen.
6. Können mehrere Rücksendungen zu einer Bestellung vorgenommen werden?
Bitte schicken Sie alle Artikel aus einer Bestellung, die Sie retournieren oder umtauschen möchten, in einem Paket zurück.

RETOURE & UMTAUSCH
1. Innerhalb welcher Frist kann ich Artikel retournieren?
Um Ihren Kaufvertrag zu widerrufen besteht folgende Möglichkeit:
Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung schriftlich (zb. E-Mail, Fax), wir empfehlen Ihnen dazu unser Widerrufsformular zu verwenden. Anschließend senden Sie uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
2. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie können bestellte Artikel, auch reduzierte Artikel, innerhalb einer Frist von 14 Tagen umtauschen. Das Umtauschrecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Ein Umtausch ist nur für denselben Artikel in einer anderen Größe möglich, vorbehaltlich Verfügbarkeit. Weitere Information zu Retoure & Umtausch finden Sie hier.

MY STYLE LIST
1. Was ist MY STLE LIST?
Die Funktion MY STYLE LIST (siehe Link im Kopfbereich des Webshops) ist ein Tool zur Erstellung von Wunschlisten. Um diese Funktion nutzen zu können müssen Sie ein Benutzerkonto auf foeger.com besitzen. Sie können sich beliebig viele Listen anlegen und Artikel die Sie lieben dort ablegen und zu einem späteren Zeitpunkt in den Warenkorb verschieben und kaufen.
2. Können mir die Stylisten von Föger Woman Pure eine ganz persönliche MY STYLE LIST erstellen?
Sehr gerne erstellen wir Ihnen eine ganz persönliche Zusammenstellung von Artikeln gemäß Ihren Wünschen und Bedürfnissen. Kontaktieren Sie uns bitte per Telefon unter +43(0) 5262 64001, per Mail unter customercare@foeger.com oder verwenden Sie das Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Wir werden Ihnen so rasch wie möglich die passenden Artikel zusammenstellen und eine persönliche MY STYLE LIST auf foeger.com zur Verfügung stellen. Sobald die Liste in Ihrem Benutzerkonto verfügbar ist erhalten Sie eine E-Mail von uns.

NEWSLETTER
1. Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Auf unsere Website finden Sie ganz unten ein Feld zur Erfassung Ihrer E-Mail-Adresse. Tragen Sie Ihre Adresse entsprechend ein und bestätigen Sie die Erfassung mit dem Button "Abonnieren". Um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben sind Sie in unseren Newsletterverteiler eingetragen.
2. Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Dies ist durch Auswahl des Links "Unsubscribe" in unserem Newsletter möglich.

Ihr Anliegen wurde nicht beantwortet?
Sollten Sie weitere Fragen haben wenden Sie sich bitte an customercare@foeger.com oder rufen Sie uns unter +43 (0)5262 64001 von Montag - Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) an.